Wat zijn nu de succesfactoren voor een online juwelier?

Bij iedere onderneming is voor het succes de prijs - kwaliteit verhouding belangrijk. Dat is voor online juweliers niet anders. Maar wat als de prijs goed is, maar de consument het niet vertrouwt? Voor de online verkoop van relatief kostbare artikelen als sieraden en uurwerken is vertrouwen nog belangrijker, dan voor artikelen met een lagere waarde. 

• Uiteraard helpt naamsbekendheid. De bekende online boekenwinkel bol.com ging zelfs zover dat men TV reclame inzette. Voor veel webwinkels behoort een dergelijke investering niet tot de mogelijkheden. Toch kan er op een slimme manier toch de naamsbekendheid vergroot worden. Denk bijvoorbeeld aan een persbericht. Zo werd een van onze cliënten, het tassenmerk Zomoy, bijvoorbeeld genoemd in het Algemeen Dagblad , en op doelgroepsites als Fashion.nl en FashionMission.nl.
  

• U heeft een fysieke winkel? Niet alleen bent u verplicht uw bedrijfsadres op uw webshop te vermelden, een echt adres geeft veel kopers een beter gevoel. Een routebeschrijving naar uw winkel geeft helemaal een welkom gevoel.

• The Independent Jewelers Organization in de Verenigde Staten, gaat nog een stapje verder met het combineren van de fysieke winkel met de webshop. Zij vertegenwoordigen meer dan achthonderd juweliers. Op IJODiamonds.com kunnen consumenten sieraden en juwelen selecteren. Deze worden dan in een lokale winkel bezorgd, waar de consument het eerst persoonlijk kan inspecteren voordat hij overgaat tot betalen. Op deze manier lijken de risico’s voor de consument een stuk minder groot. Het gemak van thuisbezorging valt natuurlijk wel af.

• Ook internetkopers doen graag zaken met echte mensen in echte bedrijven. Zo stelt onze cliënt mevrouw Gabriels zich op de startpagina van haar webwinkel uitgebreid voor. Hoewel de bedrijfsgeschiedenis of de oprichter van het bedrijf niet helemaal op de voorgrond hoeft te staan, vinden veel consumenten het prettig dat ze kunnen iets kunnen lezen over de achtergrond van het bedrijf en de mensen die er in werken.

• Veel internetkopers lezen de privacy statements en algemene voorwaarden niet. Gewoon weg laten dus? Neen! Niet alleen bent u een en ander verplicht, ook al leest men het niet secuur, veel internetshoppers vertrouwen een shop zonder deze leeskost niet.

• Uw webshop klanten hebben recht op teruggave van hun geld, wanneer zij binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen de koop ongedaan maken. Dit wordt bepaald in  de wet koop op afstand. Uw klanten worden hoogstens verplicht de kosten van de retourzending van de artikelen te betalen. Wanneer u dit ook duidelijk in uw webwinkel communiceert, zullen meer kijkers daadwerkelijk kopers worden!
  

• Ken uw online klant. De winkelier zou zijn of haar klant persoonlijk kennen en daardoor een specifieker aanbod kunnen doen. Online juweliers Ice.com en Diamond.com maken analyses van het koop- en kijkgedrag van hun klanten en vergaren daarmee kennis die niet iedere gewone winkelier over zijn klanten heeft. Zij sturen gepersonaliseerde e-mails, afhankelijk van de voorkeuren van hun klanten en gebeurtenissen als verjaardagen en geboortes etc.